안녕하세요 고객님 르무통입니다.

상품을 한 박스에 재포장하여 전달 주신 건 상관없는 점 안내드립니다!

다만, 한 박스로 보내주신 상자 안에 인솔 없이 신발만 있어서 안내드렸습니다~

인솔과 함께 보내신 게 맞으신 경우, 다시 한 번 문의글 남겨주시면 확인 후 답변 드리도록 하겠습니다!

[ Original Message ]

안녕하세요,

우선 아래와 같은 글을 전에 올려 답변을 주셨었어요.

## 안녕하세요,

주문번호 20210507-0000104에 대한 반품 문의입니다.

운동화와 깔창을 주문했더니 두 개 같은 박스에 배송와 그대로 반품 보냈는데 운동화만 반품처리 되고 깔창은 아직 배송중으로 뜨고 반품 처리도 안 된 것 같습니다. 누락된 건가요? 포장 그대로 보냈는데 어찌 처리되고 있는지 확인 부탁드립니다. ##

인솔 배송이 확인되지 않아 환불이 안 되었다고 답변을 주셨었는데 저는 물건이 오고나서 색상 확인만 한 후 바로 그대로 포장해 (인솔 포함) 반송 신청을 하였습니다.

한 가지 특이했던 점은 반송 기사분이 오셨을 때 같은 내용의 송장을 두 개 갖고 오셨었는데, 반품되는 제품은 두 가지이지만 제가 받을 때도 하나의 박스에 받았었기 때문에 반송도 같은 박스에 같이 동봉했다고 말씀드렸더니 그럼 두 개의 송장 중 어떤 것을 부착하실지는 확인해보시고 알아서 부치시겠다고 하셨었어요.

혹시 송장이 두 개 생성한 것 때문에 착오가 생긴 것인가요?

만일 그렇다면 받을 때는 하나의 송장으로 받았었는데 제가 반품할 때는 그걸 알아서 따로 보냈어야 하는 것인가요?

시일이 지나 물류에서 확인이 어렵다면 어떤 절차로 진행이 되나요?